Inteligência Artificial no Atendimento
ao Público: Chatbots

Inteligência Artificial no Atendimento ao Público Chatbots

Este curso aborda a transformação digital no atendimento ao público, com foco específico na aplicação de Chatbots e Assistentes Virtuais em instituições de ensino. O programa explora como a Inteligência Artificial Conversacional pode otimizar a comunicação com alunos e docentes, garantindo eficiência operacional e disponibilidade 24/7, sem descurar a importância da supervisão humana. O curso baseia-se num manual técnico e numa apresentação estratégica que detalham desde o funcionamento tecnológico (PLN e Machine Learning) até casos práticos de sucesso em universidades.

início

9 fevereiro 2026

Regime

100% assíncrono

Duração

4 horas

Inscrição

Objetivos Específicos

  • Distinguir os conceitos de Chatbot e Assistente Virtual, bem como as suas principais interfaces (texto e voz).
  • Compreender o funcionamento básico da IA conversacional, incluindo o Processamento de Linguagem Natural (PLN) e a identificação de intenções.
  • Identificar os benefícios estratégicos da IA, tais como a disponibilidade 24/7, a escalabilidade e a redução de tarefas repetitivas.
  • Reconhecer as limitações éticas e técnicas, como a necessidade de atualização constante e o "handover" (transferência) para humanos em casos complexos.
  • Analisar casos de uso reais (ex: UNESC, Universidade de Cabo Verde e Alexa na CEU Cardenal Herrera) para extrair lições práticas.
  • Aplicar boas práticas no planeamento de um chatbot, desde a definição do escopo até à criação de uma equipa multidisciplinar.

Competências a Desenvolver

  • Literacia Digital em IA: Compreensão das tecnologias subjacentes aos assistentes virtuais.
  • Gestão de Atendimento Automatizado: Capacidade de identificar quais processos de atendimento podem ser automatizados eficazmente.
  • Planeamento Estratégico: Habilidade para definir o escopo e a "persona" de um assistente virtual alinhado com a cultura da instituição.
  • Resolução de Problemas Híbrida: Aptidão para desenhar fluxos de trabalho que integrem a eficiência da IA com a empatia do atendimento humano.

Conteúdos

ATIVIDADES
TÓPICOS PRINCIPAIS
Apresentação
Leitura do documento introdutório ao tema
Vídeo: IA no Campus: O Seu Novo Assistente Universitário
Visualização do vídeo gerado com IA sobre o tema abordado
Manual de Formação Profissional
Leitura do documento principal sobre o tema
Documentação
Consulta dos documentos abordados no curso
Quizz
Realização de uma atividade Quizz sobre o tema abordado

Metodologia

Curso 100 % assíncrono, segue uma abordagem de autoaprendizagem sequencial, combinando a síntese visual com o aprofundamento teórico.

Avaliação

A avaliação será realizada através de um Quiz de Escolha Múltipla (online), focado na verificação da leitura dos materiais.

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O projeto “INOVEDU Inovação Pedagógica – Projeto HEAD”, responde à submedida “Inovação e Modernização Pedagógica no Ensino Superior – Promoção Sucesso e Redução de Abandono Escolar no Ensino Superior”, no âmbito do “Investimento RE-C06-i07 | Impulso Mais Digital 04/PRR/2023”. O projeto é levado a cabo por um consórcio das seguintes seis instituições de ensino superior: Universidade Lusófona (UL); ISEC Lisboa – Instituto Superior de Educação e Ciências; Instituto Politécnico da Lusofonia (IPLuso); ISLA Gaia – Instituto Politécnico de Gestão e Tecnologia; ISMAT – Instituto Superior Manuel Teixeira Gomes; e ISLA Santarém — Instituto Politécnico.